物业管理是一个能够伴随人一生的职业，在这里，我体会到了人间大爱，它也让我的人生充满了色彩，我从不后悔自己做了物业人。这十五年，痛并快乐着，辛苦并收获着。——胡月华

“池如明镜月华开，山学香炉云气来”，唐代诗人张说在《奉和圣制同玉真公主游大哥山池题石壁》中这样写到。月华，月之精华，皎洁而不失温暖。采访吉林长电启泰物业集团股份有限公司执行董事胡月华的过程中，记者能够感觉到这位外表柔弱的女子骨子里蕴含的非凡能量。

 “从事物业管理十五年，我没有遗憾，只有感动。因为这是一个能够伴随人一生的职业，在这里，我体会到了人间大爱，它也让我的人生充满了色彩，我从不后悔自己做物业人。”从1997年扔掉国企的“铁饭碗”进入物业管理行业做普通文员到成长为启泰物业执行董事，胡月华用了十五年时间，践行了一个“物业人”的执着和坚定：痛并快乐着，辛苦并收获着。

    初出茅庐

上世纪90年代的中国，计划经济的色彩尚未完全褪去，时任首钢吉林柴油机厂长办公室行政秘书的胡月华，工作轻松而安逸，并且有消息称她即将上任柴油机“史上”最年轻科长，这让所有人羡慕不已。然而“外面的世界”对胡月华来说充满了新奇。1997年，在父母的支持下，胡月华毅然选择离开。

当时的房地产市场远不如现在这般火热，但胡月华还是被当时一家房企的招聘启示吸引。虽然投简历时已经是招聘后期，胡月华还是凭借优秀的表现成为最终入选者，并第一次接触到当时还是“新生事物”的物业管理行业。自此，物业界多了一朵执着开放的铿锵玫瑰。

可能是命运的眷顾，公司聘请了一位港方经理，为公司带来了当时全球最先进的物业管理理念，不但让刚刚走出国企的胡月华耳目一新，更给初涉物业管理行业的胡月华一个发展的高起点：先后接触到了当时最先进和最专业的物业管理理念，从此奠定了她和物业管理的不解之缘。

凭借勤奋和努力，一年后，不到30岁的胡月华已经成为公司行政部门经理，并进入公司管理层，未来一片光明。而这时，考验随之而来。当时合作的物业管理公司第一太平戴维斯物业管理有限公司有严格的企业考核制度，这对时任部门经理并且怀有身孕的胡月华来说是一个不小的挑战。作为部门经理，胡月华经常要加班到晚上九点，她谢绝了同事的好心替班，整整九个月，没有请过一天假。“‘打铁先要自己硬’，当时的想法很简单，只是单纯的希望自己能够把工作做好。”回想起这段过去，胡月华深有感慨。

休完三个月的产假，胡月华回到了工作岗位，这时，又面临一次抉择：第一太平有意请胡月华去北京工作。一边是七个月大的孩子、爱人、父母，一边是蒸蒸日上的事业，胡月华陷入两难的境地。

“那时候年轻，正是拼搏的年纪，我希望能够把我的职业当做事业来做，我想要深入地去学习物业管理的知识”，仍旧是父母的支持坚定了她的信念。胡月华离开自己生活了30年的长春，带着对孩子的亏欠，来到北京。在外的日子，她开始纯粹地接触物业管理，学习、成长，成为她每天的关键词。

如果生活可以这样一帆风顺下去，胡月华的生活或许会是另外的样子。

    破茧成蝶

“父亲的去世对我的打击很大。”多年以后再次谈起父亲，胡月华还是哽咽了，虽然她在极力压抑自己的悲伤，但或许正是这件无意提起的事情触动了这位坚强的女子心中最柔弱的地方。都说父爱如山，胡月华眼中的父爱却是细腻而又温馨。

“父亲很有才华，教我识谱，教我读书写字，教我写文章。”听着胡月华静静的讲述父亲健在时的幅幅画面，能够深切地体会到她彼时的幸福和此时的悲伤。没有了父亲这座山的“依靠”，漂泊在外的胡月华回到了长春。上有老母，下有稚子，她开始重新平衡事业与家庭的关系，而这正是每一位事业型女性必须要面对的挑战。

再次面对家人，胡月华的肩上多了一份责任，没有了父亲这座山的依靠，她必须成为家人心中的“山”。每每听到类似的“女强人”讲述她们的过往种种，辛酸也罢，幸福也好，总给人颇多感慨。这一朵朵经历风雨却依然坚强开放的玫瑰，充满了迷人的芳香，愈显珍贵。

胡月华总归还是幸福的，善解人意的丈夫，聪明可爱的女儿。有家如此，夫复何求？每每提起女儿，胡月华的话语中充满了温暖，她会记得在儿童节给已经是“青少年”的女儿送上礼物，她会和女儿一起去电影院看电影，她会关注女儿成长的每一步。胡月华不想再缺席女儿成长的每一步。

“现在的我，已经能够很好的处理好家庭和事业的关系了。”事业有成的胡月华笑得很坦率。

    物业管理贯穿房地产开发始终

在物业管理行业浸洇多年，胡月华对物业管理有了更深入的认识和体会。

“人之相知，贵相知心”，胡月华用李陵的这句话来形容物业与业主的关系。“物业管理要做到‘知心式’服务，就要与业主互相了解，彼此契合。”胡月华认为，所谓知心，是指感知、认知和相知。“做物业工作要学会与业主深交，要有智慧之心。因为物业管理在房地产发展链条上处于‘承上启下’的地位，它已经不仅仅是传统观念中的‘售后服务’，而是贯穿于房地产发展的始终。”

“我国的房地产开发程序是四个阶段，在决策立项阶段引入物业管理，能够让开发商更好地把握市场动态，从而减少决策上的盲目性；在前期阶段引入物业管理，可以更好地优化服务，减少物业服务后期的‘后遗症’；物业管理在建设阶段参与监督，在保证工程质量上也会起到一定作用；而在营销阶段的优秀物业管理品牌，则会在很大程度上促进房子的销售。”胡月华指出，物业管理是“最接近”客户的群体，他们最了解客户的需求，可以帮助开发商作出正确的有针对性的决策。

    冲破物业管理困境

中国的物业管理伴随房地产发展走过几十年，面临的最大问题是“收费难”，而在当下，这个事关民生的劳动密集型行业更要面临人力成本上涨的窘境。“现在的物业管理行业主要成本都在人力成本上，而现在不断上涨的人力成本给企业带来很多问题。”

“物业管理面临的困境需要多方面的努力，企业、政府和业主都要做好‘自己’。”胡月华认为，企业作为物业管理行为的“发出者”，要对自身的发展战略和企业战略有充分的认识，只有从服务下手，才能提高大众认可度，而这正是企业的立身之本。胡月华所在的吉林长电为企业立下了“服务您一生”的宗旨，并且组织员工学习理解这一宗旨，最终收获的是优秀的企业文化和良好的工作氛围。

“多年以来，由于人们对物业管理的片面认识，使得这一领域内部良莠不齐，推动这些企业的兼并重组，做大做强一批优势企业是很有必要的。”胡月华指出，由于物业管理的“收费难”，物业管理公司应该做好企业的市场化运行，充分挖掘企业内部潜力，实现“开源节流”，才能使得物业管理公司在“买方定价”的行业现状面前更有底气。

胡月华同时呼吁政府给予物业管理更多的支持和帮扶，“物业管理需要更加完善的法律制度和来自业主方面的支持与理解。”

胡月华坦言，长久以来，物业管理并不是一个很受求职者“待见”的行业，但是，胡月华已经在这个行业中走过了十五年，坚定依然，执着依然，在这个不被人看好的舞台上舞出了最美的自己，并且将继续前行。