程翠英：天普“家文化”的力量

文 / 本刊记者  岩竹

提到太阳能就要说起天普，这个被誉为太阳能领域“黄埔军校”的企业现在有了长足发展，但其中最大的功臣就是以“家文化”引领天普发展的总经理程翠英。她以女人的细腻感情，把天普集团建成了一个大家庭，在让员工有好的工作环境同时，也变出一个个发展的奇迹。说到这些成绩的取得，程翠英认为天普弘扬“家文化”是最根本的原因。

当下北京雾霾成为世界焦点，这在提醒人们注意健康的同时，也使绿色建筑技术进入世人的眼帘，而绿色建筑技术中最让人熟知的就是太阳能。当我们提到太阳能技术，天普集团是一个不能躲开的名字。在天普集团，谈到这些年发展成就的取得，任何人都会异口同声说，因为我们有了一个好的领路人。而这个大家心目中的领路人，总经理程翠英却说，因为有了“家文化”，天普的发展才有了源源不断的动力。

“家文化”打造企业凝聚力

“父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒；父母教，须敬听；父母责，须顺承。”每日清晨，天普集团职工礼堂中就会传出这样朗朗的读书声，读书的内容也是中国传统文化名篇《弟子规》。这些天普员工或背诵或朗读，让这个职工礼堂充满了勃勃的生机。

“修德无贵贱之分，更无地域、阶级之分。我们修身，培养个人的小德，我们做企业，干事业，为员工谋福祉，为行业做表率，为社会做贡献，这是大德。”天普总经理程翠英在接受《中国地产总裁》杂志记者采访的一开始，就这样表示。她觉得天普的员工通过学习《弟子规》、《孝经》等传统文化，懂得了谦卑、进取、责任、孝道，使得企业的精神气质焕发一新，随之带来的好处不胜枚举，为什么不能将这种学习传统文化、修德的行为、态度无限放大，弘扬到更广阔的社会大众中去呢？“所谓‘普渡众生’、‘济达天下’不就是这个道理吗？”在谈到弘扬传统文化与企业发展的关系时，程总笑着对《中国地产总裁》杂志记者说。

在程翠英看来，天普集团就是一个大家庭，她是这个家的家长，就要担起责任。她觉得企业不光要让员工提高收入，还要教会员工做人的道理，培养员工的品德。因此，天普开展了传统文化学习，引导员工反思，提倡员工以孝治家。在天普集团，每年年终除了发奖金以外，程翠英还会给员工准备一些意想不到的礼物。比如2014年春节前，她让集团办公室准备了一份意想不到的礼物：“八双袜子”，然后布置了个作业——让员工给父母洗脚再帮父母把袜子穿上。

程翠英表示：“其实我就是希望他们能通过这件小事把孝心放到心上。”她认为只有一个充满孝心的员工，才能对企业的发展尽心尽力，也才能成为企业前行的基石。

果不其然，经过这几年倾力打造天普“家文化”，程翠英发现员工的忠诚度越来越高。据天普集团人事部统计，自从2010年开展传统文化学习，打造天普“家文化”以来，员工的流失率几乎为零，创造了一个不大不小的人事“奇迹”。

“家文化”养成节俭风气

程翠英认为，既然天普是所有员工的“家”，那照顾好员工的生活起居就是“家长”的责任。尤其是在吃饭上，程翠英干脆将食堂交给工会管理，由员工选出食堂的负责人，由工会出面购买绿色食品进行加工，力争在色香味上全方位满足员工需求。并且，程翠英还要求财务部门周个月都要向员工公开食堂的采购成本明细，为的就是告诉员工企业是一个家，需要大家共同维护，员工对这样的管理举措都表示非常满意。

现在中午吃饭的时候到天普集团，你会看到员工们排队有秩序取餐，你也能看到员工离桌时餐盘里干干净净，绝无浪费。有员工表示：“企业是我们大家的一个家，公司为我们吃好饭想了这么多，花了不少钱，我们更不应该浪费，那是可耻的。”而由此推广开来，因为员工对“天普是我家，快乐工作靠大家”的理念认同，员工自发成立各个技术攻关小组，2013年，员工提出的合理化建议达到1232项，各种技术革新300余项，为天普集团节约大量的成本，仅此一项就相当于“两年挣出了一个厂区”。

程翠英对《中国地产总裁》杂志记者说：“用文化学习引领员工思想，建立‘家文化’的氛围，一下子让我们的成本降了不少，也使天普在面对激烈的市场竞争时有了底气。”

“家文化”提升服务品质

“从1989年创业，天普从小到大，是中国太阳能领域的骨干企业，已经有了具备各种气候条件下满足不同地区需要的一站式综合系统集成解决方案。这是我们技术的进步，但是如果没有好的服务，推广起来的难度不可想象。”程翠英对《中国地产总裁》杂志记者这样表示，她认为现在的市场竞争非常激烈，如果没有好的服务，想在这样的市场环境下取得发展谈何容易。但让她没想到的是，“家文化”在天普的推广，使得每名员工自发地将天普的利益放在心上，工作做起来当然是得心应手。

不知从何时起，天普员工对客户的服务就越来越热情，这已经成为天普在市场销售中的特色。2013年7月程翠英在参加一个行业座谈会时，有企业代表让她讲讲如何培训销售队伍，能让“客户满意得想再买一台”。程翠英都不知道如何回答。回来她仔细了解了销售人员的情况，发现他们只是将天普“家文化”放在心上，处处以天普人自居，潜移默化就以饱满的热情为客户服务，所谓的“天普服务”就此诞生。

对此程翠英乐见其成，而且她还利用各种场合对发明“天普服务”的销售人员大加赞赏，并提高奖励，激发了全体员工的积极性。现在的天普，不管是谁，只要是客户的事，都是天普天大的事。天普员工正以这种为“家”争光，维护“家”的荣誉的态度，认真做事，“天普”服务也就在不知不觉间成了行业服务的标准。

“家文化”树立品牌优势

“天普是大家的天普，更是社会的天普。”程翠英不止一次这样对《中国地产总裁》杂志记者说。她表示，天普现在的成功，很大部分取决于社会的发展和客户的信任，取决于员工的共同努力。“开展‘家文化’就是要让员工有家的感觉，让大家为客户做好服务，从而树立天普的品牌。”程翠英是这么说的，也是这么做的。她在门头沟石花洞风景区建立了“修德谷”，邀请天普代理商前来聆听国学大师的授课，去爬山坐禅，去社会做义工，还组织大家义务献血，甚至组织员工和代理商去老少边穷地区开展支教活动。

几年来，在集团管理层的带动下，天普员工和代理商纷纷积极参与其中，以“家文化”引领发展，将天普品牌的优势不断放大，成为中国太阳能技术行业的领军者。“天普以家为本，这是我们这些年顺利发展的基石，也是未来天普继续发展的保证”在采访的最后，程翠英对《中国地产总裁》杂志记者如此表示，她觉得市场是由人组成的，只要做好人，就能在市场上得到最好的结果，这是天普发展证明的真理。

来源：《中国地产总裁》杂志